加拿大美国一些百货超市逆潮流而动,取消自助柜员机收银

多伦多妈妈网编 作者:编辑部 2019-02-10 12:00
在自动化时代,商店的收银被自动柜员机替代,是一个趋势。可是最近多伦多有三家Canadian Tire,却把自动柜员机取消了,回到人工收银。无独有偶,美 ..
在自动化时代,商店的收银被自动柜员机替代,是一个趋势。可是最近多伦多有三家Canadian Tire,却把自动柜员机取消了,回到人工收银。无独有偶,美国有个社区连锁超市 PCC Community Markets,从2008年开始上自动柜员机,可是现在把旗下所有店铺的自动柜员机都撤了,返璞归真,还是用人而不是用机器。





这到底是为什么呢?

Canadian Tire一家店的老板说了,他那家店本来有四台自助柜员机,但设备老旧,经常出错,反而添堵,没有人工快。他把四台机子除去,学Winners的做法,只设一条等候线,人工结账柜台,哪个空了就叫你上,反而发现效率更快,客户排队时间更短,很受欢迎。




美国的PCC则是做了研究对比,同时开两条线,一条是人工,一条是机器,他们发现三分之二的客户都到人工那里去排队。机器那里有人遇到问题,就会去求助,往往也会添堵。

PCC新开的店,现在都没有自助柜员机。

有相当加拿大人,不愿意使用自助柜员机,一是不好使,二是希望留住cashier的工作。但专家提醒,机器代替人工是迟早之事,这是不可避免的。现在自助柜员机不好使,但这方面的人机交互迟早会改善,大家早晚都得用。
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