温哥华十口之家滞留多伦多,因阳翼航空临时取消航班

多伦多妈妈网编 作者:编辑部 2019-05-26 11:39
温哥华胡尼玛(Catherine Juanima )一家十口人,在今年一月份订了阳翼航空(Sunwing)的机票,五月去欧洲玩三个星期。本来玩得很happy,结果就在回程前 ..
温哥华胡尼玛(Catherine Juanima )一家十口人,在今年一月份订了阳翼航空(Sunwing)的机票,五月去欧洲玩三个星期。本来玩得很happy,结果就在回程前四天,阳翼给了她们一个notice,说航班取消了,你们自己看着怎么办吧。





胡尼玛一家很生气。5月21日的回程机票,你5月17日告诉我取消了。一家人要回温哥华,有的要上班,有的要上学。无奈之下,她们多花了5000元,坐另一家航空公司的飞机,到了多伦多。

阳翼给她们家两个选择:要么退还她们所有机票钱,要么在多伦多等九天,等下一个阳翼的航班从多伦多回温哥华。

尼玛一家不愿意啊,多伦多呆九天,十口人光是酒店钱要多少,你出吗?阳翼自然是不出的。退还回程机票钱呢,那是一月订的,当时价格很便宜啊。现在没钱回家了。

阳翼给了他们一人一张100元的voucher,用来以来坐阳翼,说了声对不起,就爱莫能助了。胡尼玛只好找CBC,CBC仔细检查了阳翼官网上的条款,发现这么一条:


when a passenger's flight is cancelled "without reasonable notice," Sunwing must offer to transport the passenger to their destination "at the earliest opportunity, at no additional cost."


“如果没有合理的通知取消了乘客的航班,阳翼必须以最早的时机,不额外加钱,将乘客转移到他们的目的地。”


白纸黑字,自己打自己嘴巴,现在还有什么好说?CBC一接洽,阳翼就软了,立即安排十口之家从多伦多飞回温哥华,连在多伦多多呆一晚的酒店钱也出了。


胡尼玛一家总算安心了,但是如果没有找 CBC,现在还不知道如何在多伦多纠缠不清。阳翼航空向CBC解释,他们有两架波音737 MAX,因为禁飞,所有不得不重新安排。但胡尼玛说,阳翼对她们可不是这么说的,没什么解释,直接取消。
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