加拿大两口子状告加航,没有提供承诺服务却拒绝赔钱?

多伦多妈妈网编 作者:编辑部 2019-10-07 09:37
有人坐加航的飞机,又遇到新问题。今年四月,卡尔加里的博尔萨托夫妇( Linda and Rick Borsato )订加航机票去夏威夷。老公是个大个子,为了旅途舒服 ..
有人坐加航的飞机,又遇到新问题。今年四月,卡尔加里的博尔萨托夫妇( Linda and Rick Borsato )订加航机票去夏威夷。老公是个大个子,为了旅途舒服点,脚伸得直,两口子花了519元,把经济舱的位置从"basic"升级到“comfort”。

可是去了,发现不是这么回事儿。





按照“comfort”的说法,他们的确享受到第一件托运行李免费,以及多5个旅行积点,可是呢,上了飞机,座位多出来的空间,比他们预定的一半还不到,也没有让他们先登机,也没有免费赠送酒水。

这些他们多花了519元本可以升级享受到的服务,没有。




和加航理论,要求退钱,不想加航搬出一个“第三十条”,称不退,最多你明年买机票我给你打八折。那个“第三十条”,是加航自己内部的规定,不是加拿大交通署的规定,说那些升级服务,你买了不保证你一定得到,也不退款。

而在北美的航空业里,航空公司是有权自己做这些内部规定的。如果不合理,可以告到交通署去。两口子就去告,加航立即答应愿意除了明年买机票打八折外,再加200元代金券。两口子不答应,要捅报社,加航软了,答应全退那519元,条件是两口子签保密协议。

两口子不吃这一套。本来这钱就是我的,我花了这钱,你没有给我承诺的产品和服务,还要什么保密协议。然后你可以去坑别的乘客?现在是既捅报社,也告到加拿大交通署,检查加航这一条规矩。
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